FAQ

VÉRIFICATION CARTE SIM ORANGE

> Prendre une carte SIM Orange et récupérer le numéro de carte

> Se connecter à https://m2mexpress.fr.orange-business.com

> Rechercher la carte Orange ci-mentionné

> Vérifier l’état actuel de la carte (« activé pour test » normalement)

CRÉATION COMMISSIONNEMENT HI) ORANGE

> Ouvrir le fichier Excel « Commissionnement Orange » dans le dropbox « FENOTEK POUR TOUS - Atelier »

> Se connecter à https://m2mexpress.fr.orange-business.com

> Rechercher la carte SIM Orange sur le site Orange 

> Retrouver le commissionnement Orange du Hi) dans le fichier « Commissionnement Orange » (N° Carte + ICCID + IMSI + IMEI)

S’il n’y est pas, Copier le N° Carte + ICCID + IMSI de la carte Orange en face de la carte SIM SFR actuellement dans le Hi) (disponible sur l’onglet carte SIM et l’onglet souscription)

• Sur le back-end Fenotek :

> Rechercher le Hi) par IMEI ou utilisateur

> Récupérer les dates d’abonnements du clients (et son Sub_id si besoin) (1)

> Faire une réinitialisation du Hi) (2)

> Aller dans commissionnement et chercher l’IMEI du Hi) (3)

> Editer le commissionnement du Hi)  (4)

> Remplacer le commissionnement de la carte SIM SFR, par le commissionnement Orange en renseignant le nouvel ICCID / IMSI / IMEI (le même normalement) avec opérateur Orange et plan par défaut PRO (5)

> Refaire l’appairage (en atelier ou avec le client) en 4G

> Vérifier les fonctionnalités avec le client

POUR RÉAPPROVISIONNER UN ABONNEMENT MANUELLEMENT :

> Il faut que le Hi) soit appairer à un compte

> Chercher le Hi) via l’IMEI ou le mail du client sur la backend FENOTEK

> Dans la case abonnement  > Changer l’abonnement actuel par l’abonnement voulue > Mettre la date d’échéance de l’abonnement

POUR RÉAPPROVISIONNER UN ABONNEMENT VIA STRIPE 

> Chercher le client via son adresse mail sur la plateforme Stripe

> Chercher la cause de la non-facturation du client (exemple : carte expirée, fond insuffisant, etc…)

Carte expirée > Demander au client de mettre à jour ses coordonnées bancaires dans les paramètres de son compte sur le site marchand www.fenotek.com

Fond insuffisant et autres causes > Demander au client de réguler sa situation puis de recontacter le SAV afin de finaliser la récupération d’abonnement (continuation de l’abonnement en cours ou achat d’un nouvel abonnement)

Une fois le paiement effectué, vérifier sur le backend FENOTEK que l’abonnement est bien à jour puis sur le portail Orange (Chercher la carte SIM via l’IMEI ou l’ICCID du Hi) ) que la carte SIM soit bien activée ou que la demande d’activation a été faite (dans le cas contraire le faire manuellement, en modifiant l’état de la carte et en la passant en « activée ») 

Attention si la carte Orange est « en attente d’activation » et commence par 15XXX…. Contacter par mail le responsable Orange afin qu’il active la carte manuellement

ACTIVER UN ABONNEMENT 4G 

> Il faut que le Hi) soit appairer à un compte

> Chercher le Hi) via l’IMEI ou le mail du client sur la backend FENOTEK

> Dans la case abonnement > Changer l’abonnement actuel par l’abonnement voulue > Mettre la date d’échéance de l’abonnement > Aller sur le site M2M Orange/SFR > Vérifier que la demande a été prise en compte et que la carte passe en activée

RÉACTIVER UN ABONNEMENT 4G 

> Vérifier avec votre client que l’abonnement en cours est bien valide (achat fait

> Vérifier l’état de la carte SIM sur le M2M correspondant

Si la carte est en suspendue > modifier la carte en activée

Si la carte est en « TEST » (SFR) > modifier l’état en activée (avec pour motif activation de carte)

Si la carte est en attente d’activation (Orange uniquement) > Contacter par mail le responsable Orange afin qu’il active la carte manuellement

Attention l'étape préalable est de mettre en route Hi), c'est-à-dire de configurer votre interphone vidéo connecté et de l'appairer via votre application. Une fois cette étape remplie, pensez à couper l'électricité avant d'effectuer les branchements électriques et d'installer le Hi).

PREMIERE ETAPE - POSITIONNER :

1. Prendre le gabarit

2. Mesurer et placer le bas du gabarit à 1,60m du sol

3. Placer son niveau pour s'assurer que le gabarit est droit et par conséquent que Hi) sera droit.

4. Marquez les trous de fixation à l’aide d’un crayon carbone

5. Percez les 4 trous de fixation avec un foret de diamètre 6mm

6. Insérez les chevilles

DEUXIEME ETAPE - BRANCHER :

1.Percez le bouchon en caoutchouc dans le petit rond à l’aide d’un tournevis comme montré sur le schéma,

2. Passez les fils de branchement du côté mur au travers du caoutchouc percé,

3. Raccordez les fils selon le schéma présenté. Il est indispensable de relier les deux fils de l’alimentation électrique aux deux poussoirs du bas. Pour connecter les fils de l'alimentation enfoncer le premier poussoir orange, insérer le fil, relâcher. Et procéder de même pour le 2ème. (Note : Les fils peuvent être branchés dans n'importe quel sens). Les 4 poussoirs du haut sont à disposition mais non obligatoires. Ce sont les relais à contact sec. Ils sont utiles pour relier vos gâches électriques par exemple.

4. Remettez ensuite le bouchon et rangez les excédents de fils pour ne pas gêner le montage sur le mur.

TROISIEME ETAPE - FIXER :

A cette étape, simplement placez Hi) et vissez les 4 vis aux emplacements prévus à l’aide de la clé fournie.

Note : N'oubliez pas de conserver votre clé Torx Security qui est peu commune.

Note: avant d'installer votre interphone au mur, vous devez d'abord configurer et appairer votre Hi).

PREMIERE ETAPE : TELECHARGER L'APPLICATION

DEUXIEME ETAPE : vérifiez que la portée de votre Wifi atteint l'endroit où vous souhaitez positionner votre HI. Pour cela, connectez vous à l'application, placez-vous à l'endroit où vous souhaitez installer Hi), cliquez sur "Tester mon wifi". Si le Wifi est suffisant, c'est parfait ! Si ce n'est pas le cas, 2 solutions :

- rapprochez votre Hi) ou votre émetteur Wifi si possible.

- Ou sinon, puisque Hi) est livré avec une carte SIM 4G déjà installée par défaut, abonnez vous à notre offre 4G en vous rendant sur le site "www.fenotek.com/orange-4G". L'activation de la 4G sur votre Hi) prend quelques minutes mais parfois peut aller jusqu'à quelques heures.

TROISIEME ETAPE: CONFIGURER ET APPAIRER VOTRE HI)

Note : cette étape est à remplir par celle ou celui qui aura le rôle de responsable (« administrateur ») du compte.

Pour configurer votre application, commencez par créer votre compte en rentrant toutes les informations demandées :

1. Ouvrez l’App Hi)

2. Cliquez sur bouton blanc « Débuter avec Hi) »

3.Vous arrivez sur la page « Créer mon compte », Renseignez les informations demandées.

4. Vous arrivez sur la page « Connexion WIFI »

C’est là que vous choisissez si, à l’emplacement prévu pour Hi), vous connectez votre Hi) en wifi ou en 4G.

Si vous le connectez en Wifi, sélectionner le réseau Wifi sur lequel vous connectez Hi) et renseignez alors le mot de passe Wifi associé à ce réseau Wifi puis cliquez sur le bouton « START CONNECTION »

Ou

Si vous le connectez en 4G, souscrivez à l’abonnement 4G.

5. Vous arrivez sur la page « Appairage Bluetooth ».

A cette étape, vous devez vous assurer d’alimenter Hi) en retirant le bouchon en caoutchouc à l’arrière de l’appareil (note : pensez à le garder pour installer Hi) au mur) et en le branchant à l’aide du câble USB à votre chargeur de smartphone directement à une prise électrique.

Lorsque l’écran du Hi) affiche « No connexion », appuyez sur l’unique bouton à l’arrière du Hi) comme indiqué sur le dessin présenté sur la page « Appairage Bluetooth » de l’App.

Puis cliquez sur le bouton rouge « scanner ».

Le Hi) devient lumineux lorsqu’il est en mode appairage et une lumière verte s’affiche pendant 15 secondes dès que l’appairage a fonctionné.

[Attention : à cette étape si le MDP du réseau wifi renseigné à la page d’avant n’a pas fonctionné, l’appairage échoue et il faudra renseigner à nouveau le MDP réseau.]

6. Vous arrivez sur la page PIN, rentrez alors un code PIN en 4 chiffres qui sécurise l’activation involontaire des boutons d’action. Ainsi lorsque vous voulez ouvrir la porte d’entrée ou activer l’alarme à distance, vous validez votre commande par le code PIN.

A ce stade, vous avez réussi l’activation du Hi) et vous avez reçu un email confirmant votre configuration réussie. Il est à présent temps de suivre les étapes d’installation présentées dans l’App ou dans le mode d’emploi situé dans la boite ou dans le chapitre suivant.

1. Via l’adresse mail

> Si le client a appairé l’interphone Hi), l’IMEI sera disponible dans le backend Fenotek

2. Demander l’IMEI au client

L’IMEI est disponible :

> Sur la boite de l’interphone

> Au dos de l’interphone                                

> Sur l’application Hi) paramètre du Hi) (si le client est appairé),                             

> Via le code QR d’installation (uniquement pour S500), il faudra ensuite chercher le code QR dans le backend Fenotek dans la rubrique coupon

3. Si le client a réinitialisé son interphone

> Si le client a encore la boite de l’interphone, vous pouvez récupérer l’IMEI du Hi) (et accessoirement lui générer un QR code d’appairage)

> Sinon :

a) Le client a un abonnement actif (autre que Basic_Wifi ou S500)

> Si le client a un abonnement 4G, vous pouvez passer par le site Stripe afin de récupérer son ID de souscription.

> Connectez-vous à Stripe (https://dashboard.stripe.com)                           

> Rechercher le client via son adresse mail et cliquer sur la facture /paiement en cours                            

> Scroller en bas de page jusqu’à trouver les données d’évènement     

> Cliquer sur « Afficher les XX lignes » puis scroller tout en bas jusqu’à trouver « subscription : sub_XX… » 

> Copier le Sub_ID et rechercher le dans le backend Fenotek dans l’onglet abonnement pour avoir l’IMEI du client

b) Le client n’a pas d’abonnement actif

> La dernière action a faire est de démonter l’interphone afin de récupérer l’IMEI au dos de l’appareil et de refaire l’appairage classique avec le bouton en face arrière.

Tout d'abord, lorsque vous achetez un Hi), vous trouvez dans la boîte :

> Un viisiophone connecté Hi)

> Un gabarit de perçage en carton permettant de savoir où percer et où faire les branchement électriques

> Un câble micro USB vers USB Type A pour alimenter l'appareil le temps de paramétrer la connexion sans fil

> Une clé et 4 vis Torx Security pour fixer Hi. Attention cette clé est peu commune, gardez la précieusement.

> 4 chevilles pour murs pleins 

De votre côté, vous avez besoin d'avoir :

> Une perceuse

> Un foret à béton de diamètre 6mm

> Niveau à bulle

> Un testeur voltmètre

> Votre smartphone

> Un mètre

Vous pouvez acheter Hi) directement sur le site de Fenotek (fenotek.com).

Vous le trouverez également dans les magasins spécialisés ou les grandes surfaces de bricolage.

1. Vérification Carte Sim / M2M SFR

> Prendre une carte SIM SFR

> Se connecter à https://global-m2m.sfrbusiness.fr

> Cliquer sur l’onglet « connectivité » et vérifier que la carte SIM SFR s’y trouve

> Vérifier l’état actuel de la carte (normalement « préactif »)

2. Création commissionnement Hi) SFR

> Récupérer un Hi) anthracite fonctionnel pour l’échange de carte SIM (Ou Hi) demandé exceptionnellement)

> Mettre à jour le Hi) Via Android Studio si besoin

> Ouvrir le fichier Excel « Commissionnement Orange » dans le dropbox « FENOTEK POUR TOUS Atelier »

> Se connecter à https://m2mexpress.fr.orange-business.com

> Chercher le commissionnement du Hi) dans le backend Fenotek

>Copier le commissionnement Orange du Hi) dans le fichier « Commissionnement Orange » (N° Carte + ICCID + IMSI + IMEI) (le N° Carte se retrouve via le site m2m Orange et le ICCID)

> Copier N° Carte + ICCID + IMSI de la carte SIM SFR dans le fichier « Commissionnement Orange » en face de la carte Orange à remplacer

> Editer le commissionnement de la carte SIM Orange du backend Fenotek

>> Remplacer le commissionnement de la carte SIM Orange, par le commissionnement SFR en renseignant le nouvel ICCID / IMSI / IMEI (le même normalement) avec opérateur SFR et plan par défaut PRO

3. Mise en place de l’APN SFR

> Lancer Vysor (Ou télécharger Vysor puis lancer Vysor)

> Echanger la carte SIM Orange par la carte SIM SFR dans le Hi)

> Lancer Android Studio et brancher le Hi) en USB

> Vérifier que le logcat c’est bien effectué sur le Hi)

> Sur terminal lancer les 2 commandes suivantes :

adb shell pm clear com.fenotek.hiupdater

adb shell am broadcast -a com.fenotek.hisoft.shutdown

> Sur Vysor, cliquer sur “View”

> Aller dans le menu du Hi) puis « Setting »

> SIM cards -> Cliquer sur SIM 1 -> Cellular Network Setting -> Access Point Name

> Cliquer sur le + entouré pour créer un nouveau point d’accès

> Name : Hi) SFR

> APN : m2minternet

> Créer le point d’accès

> Se mettre sur ce point d’accès

> Revenir sur l’écran d’accueil du Hi) et désinstaller Vysor

> Redémarrer l’interphone Hi)

> Garder précieusement la carte SIM Orange dans le local prévue à cet effet

> Vérifier que la carte SIM SFR soit passée en « Test » dans le M2M SFR

1°) Faire la configuration de Windows classique, pas à pas

> Vérifier si la pack Office est disponible

> Demander à Claire une clé office ou un compte microsoft pour utiliser le pack Office

> Installer un navigateur internet (Chrome ou Mozilla)

> Installer Vysor (gratuit)

> Installer dropBox

> Installer TeamViewer

> Installer adobe pdf reader

> Installer Android studio

2°) Configurer DropBox :

> Demander l’accès au compte DropBox de la société

> Se connecter à DropBox

3°) Configurer Android Studio : 

> Faire les Mises à jour disponible

> Récupérer les clés adb sur le dropBox section « FENOTEK POUR TOUS\Atelier\Clé android » (demander le mdp si besoin)

> Copier les clés adb dans les dossiers suivants

C:\Utilisateurs\[nom_utilisateur]\.android

C:\Utilisateurs\[nom_utilisateur]\AndroidStudioProjects\MyApplication

C:\Utilisateurs\[nom_utilisateur]\AppData\Local\Android\Sdk\platform-tools

> Aller dans paramètres

> Rechercher les variables d’environnements dans la barre de recherche

> Cliquer sur Variables d’environnement

> Dans le cadre « Variables Système » : Cliquer sur Path > Modifier > Cliquer sur Nouveau > taper la commande suivante :

C:\Users\[nom_utilisateur]\AppData\Local\Android\Sdk\platform-tools