FAQ

Hi) fonctionne soit en WiFi, soit en 4G.

Pour tester la qualité de la ligne WiFi sur le lieu d'installation de votre Hi), utiliser avec votre smartphone l'application de test WiFi mise à disposition.

Vous pouvez également aller sur les sites nperf.com ou fast.com pour connaitre votre débit ascendant.

Si la portée de votre réseau WiFi n'est pas suffisante pour accéder à votre Hi), lorsque par exemple votre Hi) est sur le portail éloigné de votre maison,  vous pouvez tout de même disposer d'un interphone connecté grâce à la SIM 4G Orange préinstallée dans votre Hi). Vérifiez tout de même que vous êtes dans une zone couverte par le réseau Orange.

La carte SIM est déjà intégrée dans votre Hi) il suffit de la faire activer en prenant un abonnement 4G sur notre site www.fenotek.com.

Votre Hi) n'a pas de batterie, il est directement branché et alimenté en 12V-18V DC et 12V-16V AC, ceci pour éviter d'avoir à chaque fois à débrancher Hi) pour procéder au rechargement ou remplacement d'une batterie. 

Votre Hi) présente 3 éléments de sécurisation : 

1 - Il est livré avec des vis de sécurité « Torx » et une clé adaptée pour permettre sa fixation et rendre très difficile son démontage par quelqu’un ne possédant pas cette clé.

2- Il est muni d’un capteur intégré détectant des chocs ou tentatives d’arrachement. Dans le cas d’une tentative d’arrachement,  l'alarme de votre Hi) se déclenche et vous recevez sur votre smartphone une notification avec une photo du voleur. Cette option est activable avec votre Smartphone.

3- Si toutefois votre Hi) était volé, il ne peut être réutilisé car son numéro unique le rend facilement blocable à distance. Il est donc impératif de déclarer le vol au service consommateurs de Fenotek.

Hi) s'installe facilement avec 4 vis et 2 fils d'alimentation électrique 12 à 18V DC ou 12V à 16V AC .

Vous pouvez consulter les vidéos d'installation ou le mode d'emploi pour plus d'informations.

L'utilisation de base de votre Hi) est totalement comprise dans l'abonnement Basic, et inclut :

> La connexion en WiFi

> Le Streaming Video/Audio live

> L'ouverture des portes à distance grâce aux contacts secs du Hi), à condition d’être connecté à une serrure ou une gâche électrique (non fourni par Fenotek)

> L'affichage de l'historique des visites

> La notification sur détection de mouvement

> L'envoi de photo sur détection de mouvement

> L'activation de la caméra à distance (télésurveillance)

> Le déclenchement de l'alarme à distance

> Le détecteur et l'alarme anti vol

> Le retour caméra sur écran couleur pour visiteur

D'autres services et options sont disponibles avec des frais supplémentaires tels que :

> la génération de clefs virtuelles

> l'enregistrement vidéo ou les services de gardiennage.

Vous pouvez consulter les différentes options d'abonnements Silver et Gold sur le site de Fenotek.com > Rubrique Services +.

Afin de visualiser l’ouverture et la fermeture du portail au travers de la caméra, il est préférable de fixer votre Hi) sur la tranche du poteau et non directement face à la rue. Ceci permettra de visualiser et régler plus adroitement la détection devant le portail.

Pour un aspect pratique, il est également préférable d’installer votre Hi) sur le poteau ayant le coffret de commande de l’automatisme de portail. Ceci permettra de tirer facilement un câble 3 paires 0,7 mm2 entre le Hi) et ce coffret.

Nous vous recommandons d’installer Hi) à une distance de 1,60 m entre le sol et le bas du Hi).

Vérifiez avec un Voltmètre que la tension aux fils de l’alimentation soit entre 12 et 15 V AC/DC avec une intensité nominale minimum de 1 A.

Parce que Hi) est un produit évolutif et qu’il vérifie régulièrement en automatique si de nouvelles mises à jour sont à installer. A l’installation et une fois l’appairage effectué, l’appareil vérifie la disponibilité de mises à jour. Si c’est le cas, il faut attendre que les mises à jour soient faites avant de continuer la mise en service de l’appareil. Ces mises à jour peuvent prendre quelques minutes avec plusieurs redémarrages consécutifs du Hi), il suffit de laisser faire jusqu’à ce que le Hi) revienne sur son écran d’accueil.

Hi) dispose d'un écran couleur permettant à la personne vous rendant visite de se voir en même temps qu'elle vous parle et ainsi éviter d'avoir à trop se rapprocher de l'objectif.

Le fait d'avoir un tel écran présente plusieurs avantages :

> Se voir implique de faire attention aux messages que l'on laisse car on comprend que l'on est filmé (et enregistré).

> L'écran permet de faciliter la présentation d'une clé virtuelle (QR code) devant la caméra pour ouvrir la porte.

> L'écran couleur permet d'afficher à distance des messages/emoticones d'accueil plutôt que de coller une étiquette au nom des propriétaires.

Hi) est doté d'un système intelligent permettant de détecter tout mouvement devant chez vous pour sécuriser au maximum votre foyer. En cas de détection, une photo est prise, datée, et envoyée par notification aux utilisateurs de votre Hi). Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver cette fonction. Ainsi, si vous choisissez d'activer la fonction, vous avez également la possibilité de définir la sensibilité du capteur de mouvement.