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Assistance

votre base de connaissance

FAQ

A question ? Need help ? Find your answer in our FAQ below!

  • Catégorie 5
    • Changement Opérateur SFR  Orange
    • Comment approvisionner et/ou réactiver un abonnement 4G
    • Comment installer mon Hi) ?
    • Comment je mets en route Hi) ?
    • Comment retrouver un client ou son IMEI
    • De quoi ai-je besoin pour installer Hi) ?
    • Où puis-je acheter Hi) ?
    • Préparation carte SIM SFR manuelle
    • Préparation PC

Aide à l’installation

Fenotek a mis en place une assistance technique pour les installateurs professionnels des produits Fenotek.

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Mise en garde :

Exposition excessive

Évitez de laisser votre Hi) sans protection avec une exposition excessive à la chaleur ou la neige. Comment faire pour garder mon Hi) en pleine forme ?

En savoir plus

Manque de réseau

Avant d’acheter votre Hi), pensez à tester la couverture du réseau WiFi ou 4G de votre domicile afin d’être sûr du bon fonctionnement de l’appareil.

En savoir plus

SAV : le visiophone Hi) doit être renvoyé dans son kit complet

Lors d’un renvoi de votre Hi) pour réparation ou changement il faut que l’ensemble des éléments soient restitués afin de valider le retour. Surtout ne retirez pas la puce qui s’y trouve afin d’éviter une facturation supplémentaire.

Gardiennage et sécurité

Les agents de télésurveillance sont formés aux différentes étapes de la levée de doute et savent comment réaliser celle-ci dans un délai minimum.

Sérénité et garantie

Fenotek a passé un accord avec l’opérateur Orange et tous les Hi) sont livrés avec une carte SIM 4G qu’il suffit d’activer avec l’application mobile. En choisissant le réseau mobile N°1 en France (pour la 7ème fois consécutive selon le rapport ARCEP de juin 2017), vous bénéficierez avec Orange de la meilleure qualité des services mobiles 3G+ ou 4G.

Politique de SAV

Ton installateur tu contacteras

Si vous rencontrez une problématique avec votre Hi) n'hésitez pas à contacter en premier lieu votre installateur. Il pourra effectuer un premier diagnostic et vous éviter le retour de votre visiophone à l'atelier. Ce dernier est également le garant de l'installation électrique à laquelle est raccordé votre visiophone.

Comment choisir la couleur des LEDS affichées de mon Hi)

Allez dans l'application, cliquez sur le bouton Paramètres. Cliquez sur couleur LED puis choisissez la couleur qui vous convient en les faisant défiler à l'aide des flèches, enfin cliquez sur valider. Vous pouvez changer la couleur autant de fois que vous le souhaitez.

Quelles sont les langues disponibles de l'application ?

L'application sur votre smartphone détecte la langue déjà installée sur votre smartphone. Si votre smartphone est paramétré en français, l’application FENOTEK sera automatiquement affichée en français. De la même manière que si votre smartphone est paramétré en anglais - ou pour toute autre langue - l’application FENOTEK s’affichera en anglais. Si vous souhaitez changer de langue, il suffit de vous rendre sur votre application FENOTEK>Paramètres du Hi)>langue du Hi)>sélectionner anglais ou français.

Pourquoi y a-t-il un capteur de mouvement ?

Hi) est doté d'un système intelligent permettant de détecter tout mouvement devant chez vous pour sécuriser au maximum votre foyer. En cas de détection, une photo est prise, datée, et envoyée par notification aux utilisateurs de votre Hi). Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver cette fonction. Ainsi, si vous choisissez d'activer la fonction, vous avez également la possibilité de définir la sensibilité du capteur de mouvement .
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